常見問題

如果收到貨物後我想退貨，我可以如何處理？

• 德靈公司希望您能於本公司有愉快的購物經驗，我們承諾提供完善的售後服務。客戶收到產品之日起 30 天內（以簽收日期為準），如對產品有任何不滿意，憑正本發票，我們將無條件提供退換服務。(唯本公司不接受因買方損壞或不適當儲存產品而引致產品變質的退換要求。)
• 退換時，原來訂單的運費及處理費用將不獲退回，不便之處，敬請原諒。我們會將貨品的總額退回。如退回的貨品附送有推廣贈品等，亦必須將該貨品一併退回，否則退款時將會扣除該贈品。
• 退貨之運費由顧客自行承擔。
• 請確保退貨產品不影響二次銷售，即產品及包裝保持與出售時原狀一樣及相同重量、產品未經開封、使用/食用及需完整無破損。如產品狀態有任何變更，恕本公司無法接受及提供退換，敬請見諒。

在德靈公司官網購物平台找不到我想選購的商品？

• 某些產品因暫時缺貨或運送問題等未有陳列於網上平臺，如未能選取心儀產品，請電郵至 Hello@ducklincompany.com 或 聯絡我們。

我可以如何查閲訂單的處理情況?

• 在成功完成交易後，你會收到“訂單確認”的電郵我們同時也正為您備貨並安排送貨。當您的貨物已經可以提取／發貨，你會收到有關訂單狀態更新的電郵。

確認賬單後，我是否可以更改送貨日期或地址？

• 如欲更改送貨日期或地址，請盡快電郵至 Hello@ducklincompany.com 或 聯絡我們更改。
• 收到訂單後，我們將盡快安排寄出貨品。所以如果訂單狀態為”已發貨”，顧客可能需要直接與速運營辦商聯絡更改派送日期。

商品可否寄到外國？

• 小店歡迎來自世界各地的訂單。如需特別寄送服務，請於結賬前聯絡我們確認及結賬時特別備註。
• 小店另外亦直銷至歐洲各地，歡迎電郵查詢。 

如有更多問題，請到 聯絡我們 專頁提交聯絡資料，或電郵至 Hello@ducklincompany.co.uk 查詢。